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Valutazione delle prestazioni nei servizi
SKU: 2203018000
Ancarani Alessandro
43,00 €

Isbn
8849505388
Collana:

"Ingegneria economico - gestionale"
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Nr. Volume
23
Formato
17x24
Nr. Pagine
336
Mese Pubblicazione
Novembre
Anno Pubblicazione
2003
Con sempre maggiore frequenza si chiede ai gestori dei servizi pubblici di mettere in atto procedure che consentano di garantire la qualità delle proprie attività e di dare conto di quanto effettivaniente riescano a realizzare. Valutazione delle prestazioni nei servizi si inserisce nel contesto della crescente attenzione alla dei servizi pubblici e alle prestazioni delle aziende che li erogano; definisce inoltre una metodologia di valutazione delle diverse dimensioni del processo organizzativo che influenzano la qualità del servizio erogato esamina infine il ruolo di Internet per garantire la comunicazione bidirezionale tra utenti e soggetti gestori. Il testo si rivolge ad una pluralità di lettori: ricercatori e studiosi, studenti dei Corsi di Ingegneria Gestionale, responsabili, manager e tecnici delle aziende e degli Enti locali che a vario titolo sono coinvolti nella gestione dei servizi pubblici.

L'AUTORE

Alessandro Ancarani ricercatore presso la Facoltà di ingegneria dell'Università degli Studi di Catania, insegna Economia ed Organizzazione Aziendale. ha conseguito il dottorato in Ingegneria Economico-Gestionale presso l'Università di Roma 'Tor Vergata" e svolge attività di ricerca sulla qualità dei servizi e sulla gestione degli approvvigionamenti nei servizi pubbici.
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