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Il marketing relazionale nelle aziende sanitarie
SKU: 0808013080
Merola Biagio - Nigro Claudio - Saviano Marialuisa
29,00 €

Isbn
9788849515855
Collana:

"Univ.degli Studi di Foggia - Collana Interdipartimentale di Studi Economici"
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Nr. Volume
22
Formato
17x24
Nr. Pagine
224
Mese Pubblicazione
Aprile
Anno Pubblicazione
2008
Nell'attuale panorama socio-economico, la corrispondenza del prodotto/servizio al profilo del cliente servito rappresenta un'imprescindibile necessità anche per le aziende pubbliche. In tale contesto, le aziende sanitarie hanno assistito, con il processo di aziendalizzazione e con la successiva delega alle Regioni del potere di guida e controllo delle strutture sanitarie pubbliche e, ancora, della funzione di programmazione, di organizzazione, di indirizzo gestionale, di controllo e di verifica dei servizi sanitari nell'ambito territoriale di propria competenza, alla definizione del nuovo profilo dell'utente. L'attenta lettura di questo scenario rappresenta l'input per il percorso di studio messo a punto e che parte dall'estensione dei principi del Marketing Management al settore sanitario, per approdare all'elaborazione di un modello orientato alla misurazione delle variabili esplicative della qualità dell'offerta e, quindi, della soddisfazione del cliente. Viene altresì prospettata un'ipotesi di ristrutturazione organizzativa del sistema sanitario campano alla luce dell'Approccio Sistemico Vitale e vengono presentati i risultati ottenuti da una ricerca sperimentale condotta presso il Reparto di chirurgia dell'A.O. «OO.RR. S. Giovanni di Dio e Ruggi d'Aragona» per la misurazione della customer satisfaction.

I CURATORI
Claudio Nigro è Professore Associato di Economia e gestione delle imprese presso la Facoltà di Economia dell'Università degli Studi di Foggia e docente di Comunicazione d'impresa presso lo stesso Ateneo. I suoi principali ambiti di ricerca attengono al governo ed alla gestione delle imprese, alle teorie organizzative, al management della distribuzione, all'innovazione aziendale, con particolare riferimento all'ICT, ed al governo del territorio. È altresì Autore di numerose pubblicazioni su tali temi.
Marialuisa Saviano è Professore Associato di Economia e gestione delle imprese presso la Facoltà di Economia dell'Università degli Studi di Salerno, dove è docente di Economia e Gestione delle Imprese Commerciali e di Marketing in store. È inoltre componente del Comitato Scientifico del Master in Management Sanitario e docente nell'ambito del Master in Scienza e Tecnologia Cosmetiche presso la Facoltà di Farmacia dello stesso Ateneo. I principali interessi di ricerca riguardano le problematiche di governo dell'impresa e il marketing, con particolare riferimento al settore della distribuzione commerciale. Ha pubblicato diversi lavori sui temi di ricerca approfonditi.
Biagio Merola è Ricercatore di Economia e gestione delle imprese presso la Facoltà di Economia dell'Università degli Studi di Foggia e Professore supplente di Management dei Servizi ed Organizzazione Aziendale presso lo stesso Ateneo. I suoi principali ambiti di ricerca attengono allo studio di tematiche aziendali in ambiente sanitario. In particolare, ha svolto ricerche per lo sviluppo di nuove metodologie di supporto ai processi decisionali di impresa su strumenti informatici per le Aziende Sanitarie e di un modello di analisi per la valutazione tecnico-economica dell'Assistenza Domiciliare Integrata (ADI).
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