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Human knowledge e microstrutture del lavoro emergenti
SKU: 2209037090
Di Virgilio Francesca
25,00 €

Isbn
9788849518092
Formato
17x24
Nr. Pagine
192
Mese Pubblicazione
Luglio
Anno Pubblicazione
2009
Quest'era risulta caratterizzata da profonde rivoluzioni tecnologiche, da una crescente flessibilità , dalla nuova enfasi sul tema della produttività aziendale, da profondi mutamenti in corso nella struttura delle professioni e dal declino di molte occupazioni tradizionali. Il sapere e l'informazione sono sempre più considerati nuovi strumenti di potere, tanto che il concetto di human knowledge acquista sempre maggiore rilevanza con il passare del tempo nei contesti lavorativi oltre che negli studi di matrice organizzativa e manageriale. L'interesse verso la conoscenza umana nasce dal desiderio di comprendere la crescita esponenziale delle telecomunicazioni e dei computer, il trasformarsi delle distanze fisiche in tempi d'accesso alle informazioni caratteristiche della nostra società che intende controllare l'medita complessità del reale, mettendo in evidenza il lato cognitivo della conoscenza. Questo lavoro si colloca proprio nella prospettiva di analizzare e comprendere l'human knowledge, in un segmento di questa nuova realtà post-fordista, quello dei call center. Nei call center, luogo d'incontro fra azienda e clienti, gli operatori sviluppano spesso pratiche creative e personali per far fronte ad attività critiche e colmare i vuoti tecnologici ed organizzativi delineando una struttura informale fatta di relazioni e di scambio di conoscenze: un knowledge network. Il volume è frutto di una ricerca sviluppata dal 2005 al 2007 e strutturata sull'osservazione di 840 operatori di call center.

L'AUTORE
Francesca Di Virgilio
è professore aggregato presso l'Università degli Studi del Molise dove svolge la sua attività di ricerca e di docenza; dottore di ricerca in Organizzazione, tecnologie e sviluppo delle risorse umane, è stata visiting researcher, presso il Research Center: Industrial relations & Organizational behavior della Warwick Business School (UK).
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